Call Центр WELLtime
Call Центр WELLtime
Call Центр WELLtime - универсальный программный продукт на базе IP АТС WELLtime, при помощи которого возможно с минимальными затратами создать Call- и Contact- центры разного масштаба, организовать контакт-центр обработки вызовов, контролировать и оценивать эффективность работы сотрудников отделов и региональных филиалов компании.
Система WELLtime (программа Call Center) оснащена удобным инструментарием для работы с базой клиентов: обращения клиентов, заведенных в базу, идентифицируются и автоматически прикрепляются к карточке соответствующего клиента; система Call Центр WELLtime поддерживает все виды сообщений (звонки, e-mail сообщения, факсы, sms сообщения).
Система разработана специально для call-центров, контакт-центров и служб help-desk.
Возможности программного продукта:
- поддержка множества каналов коммуникации (звонки, электронная почта, факсимильные и смс-сообщения)
- создание очередей почтовой рассылки
- расширенная статистика звонков
- возможность интеграции с программным обеспечением других производителей
- разработка дополнительных функций и отчетов индивидуально под заказчика
- ведение базы клиентов (создание карточек, содержащих с данные клиента, параметры заказов и пр., хранение истории контактов)
- идентификация обращений клиентов в автоматическом режиме
- контроль и оценка работы персонала (запись разговоров, отчеты по принятым и упущенным звонкам и др.)
- голосовая почта
- корпоративный справочник компании
- управление статусами сотрудников
- разграничение прав доступа и по функциональности (например, в зависимости от должности)
- сервис отправки уведомлений
- функция cупервизор
- решение легко масштабируется